سياسة الاسترداد

في FiratStore، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نقدم سياسة استرداد واضحة لحماية حقوقكم:

شروط الاسترداد العامة:

يمكن للعملاء طلب استرداد المبلغ في حال كان المنتج المستلم معيبًا أو لا يطابق المواصفات المعلن عنها، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، حتى يتم قبول طلب الاسترداد.

الاستثناءات:

لن يتم قبول طلبات الاسترداد للمنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو العبث، أو للمنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.

إجراءات الطلب:

لتقديم طلب استرداد، يجب على العميل تسجيل الدخول إلى حسابه على موقعنا، والنقر على زر "إرجاع" بجانب الطلب المراد استرداده، ثم اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة. كما يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة عند الحاجة.

المدة الزمنية للاسترداد:

سيتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل. وفي حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.